Консультанти: інструкція з користування

Але факт є фактом: начальниця моєї знайомої була переконана в тому, що молоко у корови є через те, що вона їсть траву. І все. А народження телятка не має ніякого відношення до появи молока. Моя знайома використала всі можливі аргументи: а) навела аналогію з людьми; б) розповіла, що вона сама з села і з коровами мала справу все своє свідоме життя аж до закінчення інституту й переїзду до Києва; в) що вона навчалася на економіста сільського господарства в сільгоспінституті; д) що такі предмети, як «тваринництво», «ветеринарія» тощо, які їй доводилось вивчати, чітко вказували на те, що корові таки треба мати приплід для того, щоб у неї з’явилося молоко...

Знаєте що сказала начальниця моєї знайомої після цього? «Усе це добре. Але ти мене не переконала. А для того, щоб розсудити нас, нам необхідно запитати у когось, хто на цьому добре знається!»

А чи не нагадує ця суперечка ситуації, з якими ми стикались по роботі дуже часто: Ви йдете до боса, намагаючись довести йому елементарні речі з логістики, а він чи вона не сприймає Ваші аргументи і не погоджується з вами! Є багато причин, чому він чи вона так діє. Але Вам відмовлено у починанні. А проблему слід розв’язувати! Тому єдиний вихід – «запитати у когось, хто це точно знає»! Отже, перша причина запросити консультанта – довести Ва шу правоту босові.

Є ще й інші причини для того, щоб покликати консультанта. Причина друга: після розмови з босом Ви самі починаєте сумніватись: «А може й справді молоко в корови є тільки через те, що вона їсть траву? А може й булки теж ростуть на деревах?» Наступною причиною є те, що Ви впевнені, що булки на деревах не ростуть (вони ростуть у кущах малини – це навіть мала дитина знає!), а от щодо молока та корови – цього Ви самі не знаєте... Остання причина – Ваш бос покликав консультанта сам і сказав: «Ця людина доведе тобі, що в корови молоко є просто так!» Це найскладніша ситуація, але й у цьому випадку звільнятись не поспішайте – прочитайте дану статтю, і Ви побачите, що не все ще втрачено.

Але відразу розпочнемо з того, що хоче консультант. Будь-який, і не тільки з логістики, і не тільки хороший. Правильно: заробити грошей. А як він може їх заробити? Тільки шляхом виконання двоєдиного завдання: допомогти клієнтові (ну, хоч щось клієнт повинен запровадити, і воно має запрацювати), за довольнити клієнта (не дай Боже сказати чи зробити щось, що розлютить його!). Але задовольнити й допомогти – не одне й теж. Тільки «круті» консультанти можуть дозволити собі сказати про клієнта все, що вони про нього думають. Решта знаходять баланс між цими двома завданнями. А на цьому, якщо ми мудрі, можемо зіграти й використати їх таким чином, щоб і самому в собі не розчаруватись, і роботу зберегти, і поліпшити свої бізнес-процеси.

Тому консультантів не боїмось і працюємо з ними. Давайте розглянемо два варіанти: «Ви запрошуєте» і «Вам запросили». У першому випадку шукаємо людину чи компанію, яка знає, про що говорить. Логістика багатогранна, а тому й консультанти з логістики концентруються на різних її ділянках. Я не думаю, що людина, яка добре знається на процесі розведення поні та виготовленні кумису, допоможе Вам розв’язати Вашу суперечку з босом – вона дасть Вам аналогію появи молока у коней, а не пряму відповідь, чи потрібно телятко корові, щоб у неї з’явилося молоко.

Спілкуючись із можливими консультантами, Ви легко можете з’ясувати, в чому він/вона є фахівцем, а в чому – ні. Часто може статися, що Ви шукаєте підтримки та поради в одному питанні, а виявляється, що треба займатись трішки іншим, що боретесь Ви з наслідками, а не з причинами проблем... Особливо в цьому Вам допоможе логістичний аудит. Так, це трішки дивно – Ви шукаєте відповіді на питання, а зрештою, змушені відповідати на питання самі. Але, це того варте: після логістичного аудиту Ви краще уявлятимете, що відбувається у Вашому господарстві. Що цікаво, Ви розпочнете активно шукати підтримки консультанта і прислухатися до його порад. І вдосконалюватись. Головне – слідкувати, щоб після аудиту Ваш консультант не розпочав удосконалювати вирощування поні в той час, як Вам слід розібратись із коровами й бичками! Запитайте консультанта, яка його позиція з ключового питання суперечки з босом. Тобто, поставте елементарні питання з логістики. Послухайте відповіді. Але, якщо він розповідає, що кількість молока залежить від того, скільки трави корова з’їла, і від розміру теляти, то женіть його – конкретики не буде. А якщо людина мислить так, як і Ви, якщо вона знає більше, ніж Ви – не бійтесь, працюйте.

Отже, консультанта обрано. Тепер ми його повинні «продати» босові. Проінструктуйте консультанта з того, що, як і коли говорити. Головне, він не повинен відкривати своєї точки зору з ключового питання. Чим більше він погоджується з босом, тим краще для компанії – його затвердять, і разом Ви здійсните зміни. А вже згодом він може сказати щось приблизно таке: «Із самого початку, пане Генеральний директоре, я був упевнений у тому, що молоко з’являється у корови через те, що вона їсть траву. Але додаткові дослідження бізнес_процесів компанії, аналіз звітності, метод Calf_Caw та власні розрахунки, побудовані на моделі Коровкіна_Биченка показали, що корова повинна мати приплід для того, щоб давати молоко».

Консультанта затвердили. Головна проблема тепер у нас самих! Ви почали працювати з консультантом, а він копирсається у Вашій брудній білизні, знаходить скелети в шафах... Більше того, він примушує Вас ламати те, що Ви з такими зусиллями приліпили одне до одного! Неприємно? Так, але що ж Ви хотіли! Така його робота: показати все як є, як воно повинно бути, й сказати Вам, що робити, аби дійти до того, як має бути! Тому наберіться терпіння і працюйте. Жоден консультант не зробить усе за Вас. Вам доведеться робити все самотужки – він тільки скаже, що робити.

Найболіснішим у роботі з консультантом є той факт, що він каже Вам те, що Ви й самі знали! Але не наважувались це запровадити. Він буде тицяти Вас носом у бруд, і Ви, якщо хочете змін, виконуватимете все, що він каже. Отже, залучення до роботи консультанта – це, пробачте, велике і складне рішення. І наважитись на його запрошення дуже важко... Але, якщо таке рішення прийнято – Ви герой і переможець. Ви будете кращими, ніж до того.

А що робити, коли Вам нав’язали консультанта? Усе теж саме, що й у випадку, коли Ви запросили консультанта самі. Так, із таким хлопцем складніше, але досягнутий результат буде того вартий. Головне, «перетягти» його на свій бік. У цьому випадку треба поводити себе стриманіше, бо клієнтом консультанта є не Ви, а Ваш бос! Тому, він буде задовольняти не Вас, а боса. Отже, будьте обережні. З іншого боку, консультант – розумна людина, і він розуміє, що праві Ви, а не Ваш бос. Тому, киваючи головою, приписуючи слова боса собі, вихваляючи боса та консультанта, Ви здобудете перемогу. А отже – отримаєте дозвіл на поліпшення логістичної діяльності, як Ви й хотіли. Процес прийняття рішення про вдосконалення логістики компанії буде приблизно такий: увечері, після важкого трудового дня Ваш бос разом із консультантом за склянкою віскі обговорюватимуть Вашу точку зору і пропозиції. Консультант скаже приблизно таке: «Цей Ваш логістик ще молодий, не має

досвіду, почасти наївний, але здібний, працьовитий і дуже перспективний! Він, звичайно, помиляється, але для того, щоб не вбити його ініціативу і дати поштовх для розвитку, погодьтеся з ним, що для того, щоб у корови було молоко, їй треба отелитись. А ще я вважаю, що його треба розвивати й підтримувати.» І бос, задоволений тим, що він виховав суперкадри, з ним повністю погодиться.

Якщо Ви були молодчиною і правильно «керували» таким консультантом, то закінчення цієї історії буде таким: Вас викликає бос і каже приблизно таке: «Хоч ти зі мною й не погоджуєшся, але корові треба зразу народити, щоб давати молоко! І все ж я поважаю твою думку. Через це я тут вирішив підвищити тобі заробітну платню і відправити тебе на два тижні на навчання на Гавайї. Там дуже хороші курси з логістики, які читає визначний Гавайський Тренер. Поїдь – повчись! А, ще одне: щоб тобі розвиватись, я вирішив підписати річний контракт із нашим консультантом – він вважає, що з тебе будуть люди!» Можливо, останнє речення Вас розчарує (терпіти цього консультанта ще рік!), але з іншого боку все непогано – справа просувається, бос прислухається, зарплатня зростає, Вас навчають. Зрештою, сам консультант не такий уже й поганий, багато правильних речей пропонує і допомагає зробити безліч корисного для компанії! А саме цього Ви хотіли. Чи не так?